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前台文员的工作方法
作者:john 来源:互联网 阅读次数:14865次 发布日期:2010年3月04日



  前台文员的工作方法

  前台文员负责接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。

  (一) 接听电话:前台文员接听电话后的第一句问候语:“您好,这里是……

  1.处理外界联系业务(或推销)电话:原则上是拒绝。

  对于此种电话,前台文员须先问三个问题:

  你是哪里?――询问公司名称。
  
  你贵姓?

  有什么事?――了解目的。

  2.处理找人的电话:要先问三个问题:你是哪里?你贵姓?有什么事?

  (二) 前台接待

  1. 客户来访:前台文员先进行来访登记,然后立即通知相关的销售员(或销售经理)到前台来接待,客人走时登记离开时间。

  2. 求职者面试:通知相关招聘人员前来接待。

  (三) 销售代表:由招聘部招聘专员专门在前台接待。

  (四) 销售经理:总经办

  (五) 招聘经理、招聘专员:

  外来访客:了解探访对象,进行来访登记。

  (1) 要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?)

  (2) 属于媒体(杂志、报刊、电视台等)

  (4) 属于参观客人,先询问是与谁联系的

  送货人员:电话通知相关的采购员验收货物。

  (1) 属于电脑设备、网络设备,通知网管

  (2) 属于办公用品,通知行政人事助理

  (三)日常工作

  1.开关射灯及办公区域照明。

  2.来访人员的出入登记表

  3.每日更新销售人员分机表。

  相关表格:《员工分机表》、《来访出入登记表》、《员工出入登记表》。

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