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客户经理岗位职责
作者:zsy 来源: 阅读次数:23531次 发布日期:2010年8月11日

  不同行业的客户都有相应的经理管理。但是既然都是面对客户,那么可以参考烟草行业,根据职能要求,归纳客户经理岗位职责如下:
 

  1.管理、维护零售客户档案信息;及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
 

  2.负责零售客户的分析、分类,以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体;及时、准确、有针对性。
 

  3.开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解;让客户了解烟草行业政策,疏通沟通渠道。
 

  4.帮助客户提高经营水平和盈利能力;从消费者角度进行分析和研究,开展零售户经营环境分析与指导。
 

  5.提供增值服务;面向零售户自身的优势和存在的不足,对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。
 

  6.商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务;按照商品陈列方案,指导陈列,补发标价签。
 

  7.负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作;走访中一些烟草行业政策问题,及突发性问题等。
 

  8.调查、收集、分析、反馈片区市场信息;通过每周市场信息汇总和固定信息采集,周记、月记等形式进行反馈。
 

  9.准确采集和分析(或预测)品牌需求、市场需求;通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、烟信通进销存数据等形势预测客户品牌的需求。
 

  10.制定卷烟销售计划,完成销售目标。 
 

  11.及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。
 

  12.了解零售客户对营销活动的需求,负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
 

 

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(信息收集:广告人才网
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